推薦序一
由大歷史看「改寫無國界商務規則」的產業革命意義∕邵作俊
台灣產業政策最近爭論得沸沸揚揚的議題「第三方付款」,其實就是「無國界商務的新規則」之一,本書闡述的「改寫無國界商務規則」的範疇涵蓋了「改寫語言使用規則」、「改寫權力規則」、「改寫全球化擴張規則」、「改寫併購規則」、「改寫企業文化規則」、「改寫網際網路規則」、「改寫電子商務規則」、「改寫營運規則」、「改寫贈予規則」等九大領域,作者三木谷浩史先生不僅是這些新規則的解讀者,也是參與改寫規則的產業革命家之一。
回顧近代歷史的重要片段,有自十四世紀文藝復興之後開展的大航海時代殖民運動;十八世紀的工業革命伴隨而來的資本主義與社會主義的反撲;法國大革命與美國獨立革命催生的民主國家浪潮;兩次世界大戰後殖民地紛紛獨立成為民族國家且形成聯合國與IMF貨幣清算機制;接著是民主、共產兩大陣營的冷戰結構登場;迄一九八九年柏林圖牆拆除與北京天安門事件後進入「後冷戰時代」等等,訴不盡的歷史演變說明了世界的遊戲規則一再改寫。適者生存,優勝劣敗,例如,日本經「黑船事件」衝擊而推動明治維新;中國也歷經鴉片戰爭、甲午戰爭等屈辱而產生百日維新及孫中山的三民主義革命,因而改寫國家治理規則。
離當前最近的改寫商務規則的歷史,莫過於一九九三年前後崛起美國的網際網路產業革命。先是一九九五年前後,由美國亞馬遜、ebay開創電子商務先河,二○○七年賈伯斯的i-Phone手機橫空出世,推動APP經濟,再度以行動網路的創新應用,改寫人類所有生活、經濟、政治、社會與商業的遊戲規則。尤其是二○一三年大陸阿里巴巴電子商務集團推動「餘額寶」,一塊錢也可以投資,讓金融遊戲規則天蠶再變。我們必須警覺新的「網路大航海時代」已經來臨,且如袋鼠般地跳躍到所有產業規則的前方了,台灣產業如不應變就會喪失競爭力甚至衰亡,我們該如何認清史無前例的「改寫的無國界商務規則」呢?
所幸全球最成功的網路企業思想家三木谷浩史先生願意撰寫本書,毫不藏私地將其改寫當前最先進電子商務規則的精義公諸於世,先是去年十月出版的《為什麼日本樂天員工都說英語?》(Englishnization),接著就是今年四月在美國出版的《電子商務3.0:改寫無國界商務的法則》,他的模式與大陸改寫電子商務規則的產業革命家馬雲其不同之處在於,樂天的模式並不局限在日本,而是真正立基於無國界的「網路新大陸」,關鍵在於他自二○一○年推動英語為企業官方語言政策,克服了七千位日本員工的破英文問題,因此三木谷先生特別在本書第一章就先強調「改寫語言使用規則」,介紹樂天企業的英語化歷程,第三章撰寫「改寫全球化擴張規則」,描述他治理全球分公司的過程及創造全球人力資源的步驟。台灣地處一隅,發展電子商務不能只仰賴華人市場或是大陸市場,惟有進軍無國界的「網路新大陸」才有生存與發展的機會。因此本書對台灣新一代的電子商務企業家的重要性不言而喻。特撰寫序文就教各方,並向三木谷社長致敬。
(本文作者為ETS TOIEC台灣區代表忠欣公司董事長)
推薦序二
三木谷社長也改寫了人資管理規則∕劉文章
人類的商業經營歷史往往是先有實務後有學理,學理又會影響實務,二者交互演進。一九九三年左右,網際網路產業興起,一九九五年AMAZON與eBAY成立,其創新的電子商務經營模式前無古人,因此相關的經營實務往往超出了以往管理學界習知的傳統商業經營規則。
不僅如此,即便是電子商務產業本身的經營實務也是日新月異,Yahoo!、Google、Facebook經營模式也迥然不同;二○○七年以後蘋果的智慧型手機整合了行動電信網路科技及APP軟體通路,締造了APP經濟,電子商務天蠶再變,其破壞式的創新營運令人目不暇給。
中國的百度、騰訊及阿里巴巴等電子商務雖然先走山寨模式,不過今年阿里巴巴推出的餘額寶也走出了自己的獨特金融營運模式。至於日本樂天公司,由於先後併購了全球各地的電子商務公司,因而頗有包容各家所長、不斷推陳出新的百變特色,尤其難能可貴的是,三木谷社長將其多年的電子商務營運心得,鉤玄提要撰寫成本書,公諸於世。
本書的核心論述主題在強調樂天經營無國界電子商務的九條創新規則,三木谷社長稱之為「改寫的規則」,個人發現在他改寫九條規則的論述中,或多或少地也隱含著改寫了人資管理的規則,因為這九條規則都與人資管理息息相關。
例如,第一章「改寫使用語言規則」,描述樂天震驚全球的「英語化計畫」,沒有英語化,樂天七千名日本員工就不可能有效地、快速地與全球的樂天員工溝通,也不可能有效地整合所有併購的全球電子商務公司,而有關「賦權」、「營運速度」、「企業文化」、「社群參與」……等論述都將成為空談。
第三章「改寫擴張規則」,係指樂天業務走向全球化營運的規則,他認為「全球化」現象就像英語,是全世界商業的共通狀態,因此推動「業務全球化」就必須先推動「人才全球化」,有了全球化人才團隊才能執行國際市場的行銷計畫,及推動併購全球各地的電子商務公司。
他認為真正的全球化公司需要來自世界各地的人力資源,目前樂天分支機構分布在二十多個國家,總共聘請了超過一萬名員工,國籍來自三十個國家,其中百分之十四來自日本以外的國家,未來數年內非日籍員工將高達百分之三十九,為了要做到全球化人資管理,樂天混合採用中央集權與在地化管理兩種模式。針對經理人,樂天設定了二種職涯規畫,頗值得台灣國際化企業參考,針對外籍員工,樂天先安排二至三年在日本總部工作,吸收樂天的核心觀念與文化,並接受總部的完整訓練與工作管理,完成後可選擇直接派任在地工作或進入「全球人資中心」分派國際性任務。日本員工也要完成一至二年的「市場任務訓練」,再派遣參與半年的「全球經驗計畫」,讓日本員工不論日後在本土或選擇海外職務,都能跟國際接軌。此一雙軌制度,讓樂天的經理人可以彈性地因應國際任務需要,也可以滿足在地的需要。
另外針對最好的工程師人才,樂天也發展了一套留才的方法,有研發能力的網路科技工程師一直是樂天網路功能優勢的基礎,因此特別重視工程師的評鑑與兩種回饋,一是金錢的獎勵,包括遞延報酬、忠心獎勵、留職獎金及退休金等;另一方面是非金錢的回饋,最具鼓勵性的就是賦予「使命感」,除此之外,樂天也提供「職涯規畫」與「非金錢的軟性福利」,例如「好的伙食」、「彈性的工作時間」及「公司附設育兒中心」等等。
由上述樂天的「人資規則」特色,可以看到樂天能成功地改寫九條營運規則的經營模式,其實還靠一套睿智的策略人資框架支持,值得台灣企業借鑑。筆者曾為三木谷社長的首本著作《為什麼日本樂天員工都說英語?》作序,建議台灣企業領導人與人資人員不妨將本書視為推動「人才國際化」的教戰手冊,此結論仍然適用於本書,不僅於此,本書也是有志從事「第三代電子商務」的「寶典」,三木谷社長是「無國界電子商務」的創業家、思想家,更是導師,您千萬別錯過他的金玉良言!
(本文作者為中華人力資源管理協會理事長)
推薦序三
第三代電子商務,呼之欲出∕盧希鵬
二年前,我在商周出版了《為什麼無法控制我的狗?》一書,我在書中提到,世界上的組織有兩種:它組織與自組織。前者是靠外部指令所形成的組織,像是電子寵物。後者是有生命的,像是我的狗,我無法控制我的狗,必須與之互動,培養默契。
電子商務所面對的環境,是活的,是一種自組織。
自我組織系統是簡單規則和隨機性的組合,當一個複雜系統產生移動而超出渾沌邊緣時,就會跨越界線而發展出不同的系統,此時跨領域的碰撞,常是創新的開始。所以,重點在「規則」與「疆界」兩個字。
這點,樂天市場的創辦人三木谷浩史先生看到了,管理自組織,第一步就要重新建立規則,包括了全面的英語化、自我賦權、全球化,以及電子商務等等的規則,並把這些規則落實在樂天的五大原則之中:
一、不停改善、不停進步
二、熱情於專業
三、假設→實行→確認→系統化(Shikumika)
四、客戶滿意度最大化
五、速度!速度!速度!
管理自組織,接著就要探索企業的疆界,讓自己成為一個無疆界的企業。最近我也提出了第三代電子商務的看法,或許可以與三木谷浩史先生做一個呼應。
第一代電子商務重點在「單向的銷售」(machine to people),是一種通路的電子化,講求企業網站化。此時,需求是分析出來的,講求的是效率,是一種型錄式購物(catalog shopping)。這個machine to people有兩個疆界,一端是people,另一端是machine,創意來自疆界,形成了下兩代的電子商務。
第二代電子商務,三木谷浩史先生提到是「探索式購物」,重點不在銷售,而在互動所產生的新機會,此時,許多需求是在人與人(people to people)溝通探索中發掘出來的購物樂趣。購物的目的,在於社會互動參與下的樂趣(happiness),這也是我所主張的快樂經濟學與快樂競爭力,是一種社群購物(social shopping)。客製化是工廠製造出來的,個人化,則是經由參與而來的。
第三代電子商務,是三木谷浩史先生提到的「Web 3.0就是下一個劇變,由個人化、智慧搜尋,以及使用者行為主導未來的趨勢」。使用者的行為包括了線上與線下(O to O, Online to Offline),有人稱之為SoLoMo的應用(社交-地區-移動)。但我認為,O to O應該是一種裝置驅動商務(device driven commerce)。在現實生活中,聯網的裝置不只電腦,還包括了手機、冰箱、數位血壓計、汽車、電視、eTag……等實體裝置,這種machine to machine的商務,又是一次的跨越疆界。從此,無疆界的電子商務將持續改寫商業規則,這些現象,不就是這本書的英文書名(Marketplace 3.0: Rewriting the Rules of Borderless Business),可謂英雄所見略同。
三木谷浩史先生是一個重執行的人,書中所提許多原則,是我親眼所見。我與樂天有三波的接觸。第一波是被邀請到樂天演講,當時,台灣區的負責人講的是日文。第二波接觸,是由翁建一先生的引薦,帶學生到日本的樂天總部參觀,日本人的英文並不是很標準,但是大家都努力地擠出英文來,讓我留下深刻的印象。第三波與樂天接觸,是再次與台灣樂天接觸,台灣樂天的總經理江尻裕一先生來我班上演講,全程使用流利英文,私底下,發現他中文也通,講述的就是三木谷浩史先生的五大原則,內容精彩且印象深刻。
我很喜歡看企業創辦人講述自己的創業心法,一個企業的成功,一定與創辦人的風格有關。很榮幸為這本書寫序,這本書很好讀,一氣呵成,回味無窮。
(台灣科技大學管理學院特聘教授)
前言
為什麼要打破成規,改寫規則?
一九九六年,我三十一歲,做了一件想像不到的事:我辭掉了日本興業銀行的工作。
若把這件事說成是打破日本企業行為的傳統,恐怕還客氣了些。在日本。出頭天的規則僵化已久,而且大家長久以來也都乖乖地遵行不悖:在學校有好成績、在一家大公司裡獲得職位、慢慢向上爬、把你個人的成功跟公司的成功綁在一起。這就是日本商業理所當然定義的「成就」,也是無數學生鎮日埋首苦讀所嚮往的未來。
不過,我辭職時,沒有多少親朋好友真的感到吃驚。
我父親跟我說:「我們多少已經猜到了。」
我興業銀行的主管對我說:「你總有一天會回來跟我們做生意的。」
倒是有不少朋友和同事說:「三木谷,這就是你,不然你期待什麼呢?」
我並非倉促決定去職,自從發生那次改變我人生的大事件之後,這個念頭就在我腦中縈繞不去。一九九五年,阪神大地震動搖了整個西日本,摧毀了我小時候居住的城市,我的雙親和其他親戚目前都還居住在那個城市。雖然我的父母幸運生還,不過有些親戚沒有逃過一劫,我還記得地震過後,拚命尋找叔叔、嬸嬸的情景,最後在一間暫放罹難者遺體的學校裡發現他們。我當時才瞭解人的生命有多脆弱,但是我們也只能活這麼一遭,非要將我的人生發揮到淋漓盡致才行,而且不是未來才執行,是當下就要去做。
地震這件事讓我更加確信自己的計畫。從學生時代開始、到創業、當執行長帶領一家企業,我發現一生中大多數的規則都可以去挑戰,有必要的話甚至可以改寫。只要一步一步來,就可以開創出新方法,或是更好的方法來獲得成功。
我很早就開始挑戰既定成規。早在高中時,我加入了網球社,但是撐了沒多久,不是因為我打得不好,而是因為我不想遵守社團的傳統:學弟妹必須當學長姊的球僮。之後進了大學,我成為網球隊隊長,第一件事就是廢除這條規定,每個人不論身分都要自己揀自己的球。學弟妹得當球僮這條規則根本沒有意義,必須要廢除。
樂天株式會社剛成立時,我們創建了自己的第一家網路商城,讓經銷商可以客製化自己的網站,他們可以編輯、銷售、定價,並且根據自己的目標和流程來運作。當時這樣的授權非常誇張,就算是對於我們招募來的第一批商家來說都很奇怪,他們從未聽過這種事情。經銷商業界的老鳥說道,商城需要標準化、需要妥善控制。但是標準化對我來說已經過時了,改寫這項規則的時機到了。
另外,還有一件比較近期的事情:日本的公司每個人都是用日語交談和辦公,我在二○一○年打破了這項規則,宣布樂天全公司上下只能使用英語。到如今,我還在跟舊制度搏鬥,而且並不是每個人都支持這項措施,打破成規有時無法一蹴可幾。
不過,我們居住的這個世界瞬息萬變,有時候非得要打破成規。我們自認樂天處在時代的尖端。要是Web 2.0指的是從靜態頁面變成互動模式,那麼Web 3.0就是下一個劇變,由個人化、智慧搜尋,以及使用者行為來主導未來的趨勢。給本書3.0這樣的標籤,是為了讓它在數位化的脈絡裡找到一席之地,定位就是要更進一步發展網路的經驗,未來還有更多的變革。
我很確信未來還會挑戰更多的成規,而原本只是我個人成功的哲學,現在也已經轉變成企業的任務,甚至是企業的世界觀。
不過,要打破成規還要有正確的方法,我會在本書中闡明打破成規的原因和方式,還有這樣的策略如何影響我達成個人和職涯上的目標。我希望其他人可以看一看我走的路線,並且在工作時可以把它列入自己的選項當參考。
我並不是在鼓勵一個毫無章法的企業,完全不是這樣。樂天跟其他任何公司一樣,都有自己的架構和程序。我相信每件事都要有指導方針,小至開會大綱,大至新品上市,「無政府狀態」不會有任何優點。
可是,根據我個人的經驗,盲目尊崇過去的觀點,也就是傳統做事的方式,其實就把公司上了一道枷鎖。舊的規則也許可以達到某種程度的成就,但若想要更上一層樓,就得揚棄舊規則。很多時候這些規則都是大家尊崇的陳習,和公司文化,甚至是該國文化盤根錯節糾纏已久。要挑戰這些規則不容易,但是我們如果可以重新思索和溝通,成果會很豐碩。這是我自己的經驗談,也是樂天的經驗談,我希望其他的公司也能複製這樣的經驗,甚至世界各地都能有所改變。