溝通管理

　　本書對於如何在工作及生活中從事溝通管理以建立美好人際關係，提出言簡意賅的論述。《溝通管理》直入溝通的核心，由聽與說來切入，使讀者快速登堂入室，一探溝通與人際關係的堂奧，是為本書的特色。本書共15章。在溝通管理實戰技巧方面，本書依序從傾聽、提問、說話、對話、短講等階段來鋪陳各章節，共有10章，循序漸進的展開溝通對話的生命交流旅程。在溝通與人際關係方面，即探討溝通與人際關係、溝通與人際界限、溝通與自我形象、溝通與事件解讀、溝通達人管理等主題，共有5章，藉以架構起建立美好人際關係的基本元素。
　　
　　本書適合「溝通管理」、「溝通與人際關係」、「人際關係與溝通技巧」、「人際溝通」、「人際溝通管理」、「溝通對話」、「溝通與團隊建立」、「幸福溝通與管理」、「美好人際關係」等大學通識教育課程教科書或參考用書。

作者簡介

陳澤義

　　現職：國立台北大學國際企業研究所教授兼所長

　　學歷：國立交通大學管理學博士，美國加州史丹福研究院(SRI)博士後研究。取得博士後擔任教學與研究職務已有二十二年。

　　經歷：曾任國立台北大學通識教育中心主任、國立東華大學管理學院代理院長、EMBA執行長、國立東華大學國際企業學系教授兼系主任、銘傳大學管理研究所教授、中華經濟研究院研究員。

　　著作：《管理與生活》、《生涯規劃》、《美好人生是管理出來的》、《影響力是通往世界的窗戶》、《幸福學：學幸福》、《管理學》、《服務管理》、《科技與創新管理》、《國際行銷》、《國際企業管理：理論與實際》、《企業診斷與績效評估：策略管理觀點》、《服務業行銷》等專書。另著有國際學術期刊論文超過一百篇，其中二十五篇論文係刊登在SSCI或TSSCI的國際學術期刊中。

　　信仰基督教，經常參加教會各項志工服務，現與結褵二十六年的妻子，及兩個兒子定居台北市。

一、內心發動機

基本上，人與人之間溝通的言語內容，是來自於雙方內心裡所充滿的結果。因為人心裡所充滿的，口裡就會說出來【1-1】。有道是我的心在我裏面發熱。我默想的時候，火就燒起，我便用舌頭說話【1-2】。因此，我們需要先去檢視發訊者的內心，到底在想些什麼，如此才能真正掌握解決溝通對話問題的關鍵。

(一) 內心意念驅動外在關係

根據雷分格（Levinger）的人際關係的運作互賴模式【1-3】，可看出關係的開始，是由兩個完全沒有關係的個人，自外界管道知道對方的印象，從而開始初步互動接觸而產生。可知「關係」係由發生接觸來起動，進而經歷發生接觸的動作、過程、結局，進而產生不同關係品質的水平。

事實上，關係的起源係來自內心的「意念」，來自於個人「起心動念」的意念發動，也就是當事人一旦啟動想要去做某件事情的念頭時，他已經開始啟動另外一段關係發展的歷程。因此，一位智慧人需要積極察覺自己內心意念的起落，並且在上帝或自己良心的光照中，有效管理自己的內心意念，將良善光明的意念發揚光大，將邪惡污穢的意念清潔消毒。如此一來，便能使自己身心迎向陽光，開創美好未來。

(二) 有關係就沒關係

有句話說：「有關係就沒關係，沒關係就有關係，」指出雙方的關係是良好溝通的前提要素。而這裡所謂的關係意指情感上的連結，也就是若雙方平常做好關係互動的連結行動，則必能促成美好溝通的實踐。

例如，在家庭親子或夫妻溝通當中，通常需要先問：

「你跟你的孩子之間，最近有連結嗎？」或

「你跟你的配偶之間，最近有連結嗎？」

因為這裡最重要的事情是雙方的情感連結。此時更可進一步探究彼此是怎樣連結的，即詢問：

「雙方之間在聽（積極聆聽）與說（言語的影響力）方面的實質內容如何？」或

「雙方連結的良好嗎？」

再者，雙方關係上的連結若是十分穩妥，則便已經具備要求對方外在行為，以及透過相關規定要求順服的基礎。因為溝通是從心裡開始，這點值得我們深思！